Настоящий Регламент администрирования виртуальных серверов (далее по тексту “Регламент”) описывает порядок предоставления услуг по установке и настройке программного обеспечения на виртуальных серверах (далее по тексту “Серверы”) наших абонентов.
Общие положения
Услуги по администрированию серверов являются бесплатным дополнением услуг аренды сервера на базе UNIX систем, предоставляются по запросу абонента. Работы в рамках администрирования сервера производятся только для актуальных дистрибутивов, срок официальной поддержки которых не истек.Ожидаемое время реакции на запросы на администрирование - 45 минут. В течение этого времени запрос будет гарантировано рассмотрен и принят в обработку.
Время запроса на администрирование зависит от сложности поставленной задачи и от наличия очереди запросов. Все запросы на администрирование выполняются в порядке общей очереди.
Запросы на администрирование сервера принимаются через форму в личном кабинете, либо через запрос с контактного Email на hosting@ukrnames.com. При этом производить какую-либо настройку параллельно - не допускается.
Если абонент намерен отменить заказ на администрирование - это следует сделать через запрос с контактного Email на hosting@ukrnames.com до получения уведомления о принятии запроса в работу.
Перечень услуг бесплатного администрирования серверов
- установка/переустановка и операционной системы
- обновление операционной системы
- установка панели управления (cPanel, ISPManager, VestaCP и прочих)
- установка основных сервисов и модулей к ним (apache, php, ftp, mysql и прочих)
- помощь в устранении проблем работы основных сервисов
- внесение корректировок в конфигурационные файлы сервисов и операционной системы
- настройка резервного копирования на сервер расположенный в любом из дата-центров ukrnames.com. Без дальнейшего мониторинга.
- сброс пароля доступа, настройка firewall (не защита от DDoS)
- оптимизация сервера
- перенос сайта от другого хостинг-провайдера (только путем предоставления архива с резервной копией)
- перезагрузка сервера
- установка другого ПО, по договоренности
- установка и обновление коммерческого SSL сертификата
Перечень услуг, которые НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ в рамках бесплатного администрирования серверов
- установка и настройка вредоносного или взломанного ПО
- установка и настройка VPN, Jabber, Proxy, SIP телефонии, игровых серверов, чат-ботов, CRM-систем (Bitrix и прочих), GUI для Linux
- Выпуск/обновление SSL сертификатов Let's Encrypt
- установка и настройка систем мониторинга
- проверка сервера на уязвимости и вирусы
- установка и настройка специфического программного обеспечения, выходящего за рамки формата использования сервера, кроме хостинга для какого-либо ресурса.
Уведомление о рисках
При проведении администрирования сервера существует риск повреждения или безвозвратной утраты информации, либо настроек сервера. По этой причине при отправке запроса на администрирование абонент должен убедиться, что у него сохранена резервная копия важной информации.Перед началом работ по администрированию сотрудник сервиса ukrnames.com выполнит дополнительную резервную копию сервера, которая будет сохранена в течение 3 дней после завершения работ. На протяжении этого времени абонент имеет возможность обратиться за резервной копией, либо запросить откат до состояния сервера до начала работ. Если такое обращение не произошло в течение 3 дней после завершения работ, услуги считаются полностью выполненными - дополнительная резервная копия удаляется.
Отказ в обработке запроса на администрирование
В обработке запроса на администрирование может быть отказано в таких случаях:- в случае несоблюдения условий настоящего Регламента
- нет технической возможности произвести администрирование по мнению сотрудников ukrnames.com, администрирование произвести невозможно, может нести деструктивный характер либо займет чрезмерное количество времени (более 3 часов)
- запрос содержит требования, которые могут привести к изменению стандартного функционирования систем (индивидуальные шаблоны или настройки веб-серверов), так как это может привести к непредвиденным последствиям и не может гарантировать корректную и стабильную работу сервера в дальнейшем.
- запрос содержит требование установку или настройку нелицензионного ПО
- запрос на консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ.