Цей Регламент адміністрування віртуальних серверів (далі за текстом “Регламент”) визначає порядок надання послуг з встановлення та налаштування програмного забезпечення на віртуальних серверах (далі за текстом “Сервери”) наших абонентів.
Загальні положення
Послуги з адміністрування серверів є безкоштовним доповненням послуг оренди сервера на базі UNIX систем, що надаються на запит абонента. Роботи в рамках адміністрування сервера виконуються лише для актуальних дистрибутивів, термін офіційної підтримки яких не минув.Очікуваний час реакції на запити на адміністрування – 45 хвилин. Протягом цього часу запит буде гарантовано розглянуто та прийнято в обробку.
Час запиту на адміністрування залежить від складності поставленого завдання та наявності черги запитів. Усі запити на адміністрування виконуються у порядку загальної черги.
Запити на адміністрування сервера приймаються через форму в особистому кабінеті або через запит з контактного Email на hosting@ukrnames.com. При цьому проводити якесь налаштування паралельно - не допускається.
Якщо абонент має намір скасувати замовлення на адміністрування - це слід зробити через запит з контактного Email на hosting@ukrnames.com до отримання повідомлення про прийняття запиту роботу.
Перелік послуг безкоштовного адміністрування серверів
- установка/переустановка та операційна система
- оновлення операційної системи
- установка панелі керування (cPanel, ISPManager, VestaCP та інших)
- встановлення основних сервісів та модулів до них (apache, php, ftp, mysql та інших)
- допомога в усуненні проблем роботи основних сервісів
- внесення коригувань у конфігураційні файли сервісів та операційної системи
- налаштування резервного копіювання на сервер, розташований у будь-якому з дата-центрів ukrnames.com. Без подальшого моніторингу.
- скидання пароля доступу, налаштування firewall (не захист від DDoS)
- оптимізація сервера
- перенесення сайту від іншого хостинг-провайдера (тільки шляхом надання архіву з резервною копією)
- перезавантаження сервера
- встановлення іншого програмного забезпечення, за домовленістю
- встановлення та оновлення комерційного SSL сертифіката
Перелік послуг, які НЕ ВИКОНАЮТЬСЯ в рамках безкоштовного адміністрування серверів
- встановлення та налаштування шкідливого або зламаного ПЗ
- установка та налаштування VPN, Jabber, Proxy, SIP телефонії, ігрових серверів, чат-ботів, CRM-систем (Bitrix та інших), GUI для Linux
- Випуск/оновлення SSL сертифікатів Let's Encrypt
- встановлення та налаштування систем моніторингу
- перевірка сервера на вразливості та віруси
- встановлення та налаштування специфічного програмного забезпечення, що виходить за рамки формату використання сервера, крім хостингу для будь-якого ресурсу.
Повідомлення про ризики
Під час адміністрування сервера існує ризик пошкодження або безповоротної втрати інформації, або налаштувань сервера. З цієї причини при надсиланні запиту на адміністрування абонент повинен переконатися, що у нього збережено резервну копію важливої інформації.Перед початком робіт з адміністрування, співробітник сервісу ukrnames.com виконає додаткову резервну копію сервера, яка буде збережена протягом 3 днів після завершення робіт. Протягом цього часу абонент може звернутися за резервною копією, або запросити відкат до стану сервера до початку робіт. Якщо таке звернення не відбулося протягом 3 днів після завершення робіт, послуги вважаються повністю виконаними – додаткова резервна копія видаляється.
Відмова в обробці запиту на адміністрування
В обробці запиту на адміністрування може бути відмовлено у таких випадках:- у разі недотримання умов цього Регламенту
- немає технічної можливості зробити адміністрування на думку співробітників ukrnames.com, адміністрування зробити неможливо, може нести деструктивний характер або займе надмірну кількість часу (понад 3 години)
- запит містить вимоги, які можуть призвести до зміни стандартного функціонування систем (індивідуальні шаблони або налаштування веб-серверів), оскільки це може призвести до непередбачених наслідків і не може гарантувати коректну та стабільну роботу сервера надалі.
- запит містить вимогу про встановлення або налаштування неліцензійного ПЗ
- запит на консультації з веб-дизайну, веб-програмування, створення сайтів, використання прикладних програм.