Регламент адміністрування віртуальних серверів

Цей Регламент адміністрування віртуальних серверів (далі по тексту “Регламент”) визначає порядок надання послуг з встановлення та налаштування програмного забезпечення на віртуальних серверах (далі по тексту “Сервери”) наших абонентів.

Загальні положення

Послуги з адміністрування серверів є безкоштовним додатком до послуг оренди сервера на базі UNIX систем, надаються за запитом абонента. Роботи в рамках адміністрування сервера виконуються тільки для актуальних дистрибутивів, термін офіційної підтримки яких не закінчився.

Очікуваний час реакції на запити на адміністрування - 45 хвилин. Протягом цього часу запит буде гарантовано розглянутий і прийнятий в обробку.

Час запиту на адміністрування залежить від складності поставленого завдання і від наявності черги запитів. Всі запити на адміністрування виконуються в порядку загальної черги.

Запити на адміністрування сервера приймаються через форму в особистому кабінеті, або через запит з контактного Email на hosting@ukrnames.com. При цьому робити будь-яку настройку паралельно - не допускається.

Якщо абонент має намір скасувати замовлення на адміністрування - це слід зробити через запит з контактного Email на hosting@ukrnames.com до отримання повідомлення про прийняття запита в обробку.

Перелік послуг безкоштовного адміністрування серверів

• встановлення/перевстановлення операційної системи
• оновлення операційної системи
• встановлення панелі управління (cPanel, ISPManager, VestaCP та інших)
• встановлення основних сервісів і модулів до них (apache, php, ftp, mysql та інших)
• допомога в усуненні проблем роботи основних сервісів
• внесення коригувань в конфігураційні файли сервісів і операційної системи
• налаштування резервного копіювання на сервер, розташований в будь-якому з дата-центрів ukrnames.com. Без подальшого моніторингу.
• скидання пароля доступу, налаштування firewall (не захист від DDoS)
• оптимізація сервера
• перенесення сайту від іншого хостинг-провайдера (тільки шляхом надання архіву з резервною копією)
• перезавантаження сервера
• установка іншого ПЗ, за домовленістю
• встановлення та оновлення комерційного SSL сертифікату

Перелік послуг, які НЕ ВИКОНУЮТЬСЯ в рамках безкоштовного адміністрування серверів

• встановлення та налаштування шкідливого або зламаного ПЗ
• встановлення та налаштування VPN, Jabber, Proxy, SIP телефонії, ігрових серверів, чат-ботів, CRM-систем (Bitrix та інших), GUI для Linux
• випуск/оновлення SSL сертифікатів Let's Encrypt
• встановлення та налаштування систем моніторингу
• перевірка сервера на уразливості та віруси
• встановлення та налаштування специфічного програмного забезпечення, що виходить за рамки формату використання сервера, крім хостингу для будь-якого ресурсу.

Повідомлення про ризики

При проведенні адміністрування сервера існує ризик пошкодження чи безповоротної втрати інформації або налаштувань сервера. З цієї причини при відправці запиту на адміністрування абонент повинен переконатися, що у нього збережена резервна копія важливої ​​інформації.

Перед початком робіт з адміністрування співробітник сервісу ukrnames.com виконає додаткову резервну копію сервера, яка буде збережена протягом 3 днів після завершення робіт. Впродовж цього часу абонент має можливість звернутися за резервною копією, або запросити відкат до стану сервера до початку робіт. Якщо таке звернення не відбулося протягом 3 днів після завершення робіт, послуги вважаються повністю виконаними - додаткова резервна копія видаляється.

Відмова в обробці запиту на адміністрування

В обробці запиту на адміністрування може бути відмовлено в таких випадках:

• в разі недотримання умов цього Регламенту
• в разі відсутності технічної можливості зробити адміністрування на думку співробітників ukrnames.com / адміністрування зробити неможливо / може нести деструктивний характер / займе надмірну кількість часу (більше 3 годин)
• запит містить вимоги, які можуть спровокувати зміни стандартного функціонування систем (індивідуальні шаблони або налаштування веб-серверів), так як це може призвести до непередбачених наслідків і не може гарантувати коректну та стабільну роботу сервера в подальшому.
• запит містить вимогу встановлення або налаштування неліцензійного ПЗ
• запит містить вимоги про консультації з веб-дизайну, веб-програмування, створення сайтів, використання прикладних програм.