- КИЇВ: +380(44)no skype addon300-25-66
- Харькiв: +380(57)no skype addon782-03-86
- Life: +380(93)no skype addon605-60-06
- MTS: +380(99)no skype addon429-60-06
- Kyivstar: +380(96)no skype addon912-60-06
- Бухгалтерія: +380(57)no skype addon762-61-23, +380(99)no skype addon300-00-51 (пн-пт, 10:00-17:00)
- Росiя: +7(499)no skype addon404-05-72
- США: +1(646)no skype addon810-86-61
- Великобританія: +44(20)no skype addon3298-41-31 ext. 84851
- Литва: +370(5)no skype addon259-61-71 ext. 84851
- Латвiя: +371(67)no skype addon88-15-29 ext. 84851
- Казахстан: +7(727)no skype addon341-41-55 ext. 84851
- Ізраїль: +972(2)no skype addon569-50-85 ext. 84851
Регламент адміністрування віртуальних серверів
Цей Регламент адміністрування віртуальних серверів (далі по тексту “Регламент”) визначає порядок надання послуг з встановлення та налаштування програмного забезпечення на віртуальних серверах (далі по тексту “Сервери”) наших абонентів.
Загальні положення
Послуги з адміністрування серверів є безкоштовним додатком до послуг оренди сервера на базі UNIX систем, надаються за запитом абонента. Роботи в рамках адміністрування сервера виконуються тільки для актуальних дистрибутивів, термін офіційної підтримки яких не закінчився.Очікуваний час реакції на запити на адміністрування - 45 хвилин. Протягом цього часу запит буде гарантовано розглянутий і прийнятий в обробку.
Час запиту на адміністрування залежить від складності поставленого завдання і від наявності черги запитів. Всі запити на адміністрування виконуються в порядку загальної черги.
Запити на адміністрування сервера приймаються через форму в особистому кабінеті, або через запит з контактного Email на hosting@ukrnames.com. При цьому робити будь-яку настройку паралельно - не допускається.
Якщо абонент має намір скасувати замовлення на адміністрування - це слід зробити через запит з контактного Email на hosting@ukrnames.com до отримання повідомлення про прийняття запита в обробку.
Перелік послуг безкоштовного адміністрування серверів
- встановлення/перевстановлення операційної системи
- оновлення операційної системи
- встановлення панелі управління (cPanel, ISPManager, VestaCP та інших)
- встановлення основних сервісів і модулів до них (apache, php, ftp, mysql та інших)
- допомога в усуненні проблем роботи основних сервісів
- внесення коригувань в конфігураційні файли сервісів і операційної системи
- налаштування резервного копіювання на сервер, розташований в будь-якому з дата-центрів ukrnames.com. Без подальшого моніторингу.
- скидання пароля доступу, налаштування firewall (не захист від DDoS)
- оптимізація сервера
- перенесення сайту від іншого хостинг-провайдера (тільки шляхом надання архіву з резервною копією)
- перезавантаження сервера
- установка іншого ПЗ, за домовленістю
- встановлення та оновлення комерційного SSL сертифікату
Перелік послуг, які НЕ ВИКОНУЮТЬСЯ в рамках безкоштовного адміністрування серверів
- встановлення та налаштування шкідливого або зламаного ПЗ
- встановлення та налаштування VPN, Jabber, Proxy, SIP телефонії, ігрових серверів, чат-ботів, CRM-систем (Bitrix та інших), GUI для Linux
- випуск/оновлення SSL сертифікатів Let's Encrypt
- встановлення та налаштування систем моніторингу
- перевірка сервера на уразливості та віруси
- встановлення та налаштування специфічного програмного забезпечення, що виходить за рамки формату використання сервера, крім хостингу для будь-якого ресурсу.
Повідомлення про ризики
При проведенні адміністрування сервера існує ризик пошкодження чи безповоротної втрати інформації або налаштувань сервера. З цієї причини при відправці запиту на адміністрування абонент повинен переконатися, що у нього збережена резервна копія важливої інформації.Перед початком робіт з адміністрування співробітник сервісу ukrnames.com виконає додаткову резервну копію сервера, яка буде збережена протягом 3 днів після завершення робіт. Впродовж цього часу абонент має можливість звернутися за резервною копією, або запросити відкат до стану сервера до початку робіт. Якщо таке звернення не відбулося протягом 3 днів після завершення робіт, послуги вважаються повністю виконаними - додаткова резервна копія видаляється.
Відмова в обробці запиту на адміністрування
В обробці запиту на адміністрування може бути відмовлено в таких випадках:- в разі недотримання умов цього Регламенту
- в разі відсутності технічної можливості зробити адміністрування на думку співробітників ukrnames.com / адміністрування зробити неможливо / може нести деструктивний характер / займе надмірну кількість часу (більше 3 годин)
- запит містить вимоги, які можуть спровокувати зміни стандартного функціонування систем (індивідуальні шаблони або налаштування веб-серверів), так як це може призвести до непередбачених наслідків і не може гарантувати коректну та стабільну роботу сервера в подальшому.
- запит містить вимогу встановлення або налаштування неліцензійного ПЗ
- запит містить вимоги про консультації з веб-дизайну, веб-програмування, створення сайтів, використання прикладних програм.
