PUNYCODE конвертер
Поддержка:
  • Киев: +380(44)no skype addon360-43-10
    • Харьков: +380(57)no skype addon780-03-86
    • Life: +380(93)no skype addon605-60-06
    • MTS: +380(99)no skype addon429-60-06
    • Kyivstar: +380(96)no skype addon912-60-06
    • Бухгалтерия: +380(57)no skype addon762-61-23, +380(99)no skype addon300-00-51 (пн-пт, 10:00-17:00)
  • Россия: +7(499)no skype addon404-05-72
    • США: +1(646)no skype addon810-86-61
    • Великобритания: +44(20)no skype addon3298-41-31 ext. 84851
    • Литва: +370(5)no skype addon259-61-71 ext. 84851
    • Латвия: +371(67)no skype addon88-15-29 ext. 84851
    • Казахстан: +7(727)no skype addon341-41-55 ext. 84851
    • Израиль: +972(2)no skype addon569-50-85 ext. 84851

Политика обработки жалоб

Введение

Политика обработки жалоб (далее Политика) иллюстрирует способ обработки жалоб, полученных от юридических лиц, государственных органов, третьих лиц, а также наших клиентов.

Политика описывает процесс рассмотрения жалоб, в том числе: подачи сообщения о нарушениях, обработка жалоб, процедуры уведомления, и получение информации, относящейся к конкретному инциденту. Политика и процедуры не охватывают конкретные мероприятия, которые не приемлемы в нашей сети.

Обработка жалоб производится согласно Публичного договора-оферты, законодательства Украины, а так же международными нормами права, действующими на территории Украины.


Обращение в отдел обработки жалоб

Коммуникации с отделом обработки жалоб производится через Email: abuse@ukrnames.com или систему https://support.ukrnames.com.

Сообщение о нарушении (жалоба) должно включать:

  1. Имя, контактные данные отправителя.
  2. Копия документа, подтверждающего полномочия, если обращение составлено от имени третьего лица.
  3. Описание нарушения.
  4. Подтверждающие данные и/или документы о нарушении.

Жалобы о рассылке СПАМА должны включать: IP адреса, reply-to, другие логи и/или полное сообщение с headers. Жалобы с отсутствующими указанными данными могут быть оставлены без рассмотрения.


Время рассмотрения и реакции на жалобы

Жалобы, поступившие на abuse@ukrnames.com, рассматриваются в течении 24 часов.

После получения жалобы, в течении 24 часов, наша служба перенаправит жалобу клиенту на email. В перенаправленном сообщении будет указано ожидаемое время отклика и рекомендации по устранению нарушения. Дополнительно, клиенту может быть произведен телефонный звонок.

Ниже приведен список типов жалоб и время отклика, ожидаемое от наших клиентов. Этот список не является исчерпывающим. Время отклика может быть изменено в зависимости от сложности и количества жалоб, полученных по конкретному вопросу.

Нарушение авторских прав (Copyright) 24 часа
SPAM/SPAMvertisement 24 часа
Сетевые атаки/Port scanning 8 часов
Хакинг 4 часа
Фишинг/Scams 4 часа
Вирусы 4 часа
Открытый SMTP/Proxy 2 часа
Порнография 2 часа
DoS/DDoS 2 часа

В случае отсутствия ответа от клиента в указанный в пересылаемой жалобе период времени или нежелания урегулирования вопроса - предоставление услуг может быть приостановлено.

Ukrnames.com 10 из 10 на основе 124 оценок. 124 клиентских отзывов.