Регламент роботи служби технічної підтримки

Даний Публічний договір (який іменується в подальшому 'Договором') регламентує порядок надання послуг ТОВ «Центром інтернет-імен України» (який іменується надалі 'Виконавець') клієнту (який іменується в подальшому 'Замовник').

Служба підтримки клієнтів (надалі 'Персонал'). Цей договір є Публічним договором і має відповідну юридичну силу.

1. Персонал не змінює клієнтських даних на запит через телефон, онлайн-чат чи інші засоби комунікації. Будь-які маніпуляції з клієнтськими даними через запит на support@ukrnames.com.

2. Засоби комунікації, такі як онлайн-чат та телефон, не можуть ідентифікувати користувача як Замовника Виконавця, тому використовуються персоналом лише як консультаційний інструмент.

3. Персонал може вимагати додаткові дані для ідентифікації клієнта у разі спірних питань при внесенні коригувань у дані клієнтів при надходженні запиту.

4. Обробка заявок на пошту підтримки хостингу з усіх питань здійснюється по цілодобово в порядку черги.

5. Зміна власника облікового запису здійснюється на підставі письмової заяви встановленого зразка від поточного власника облікового запису. Для фізичних осіб до листа надається копія паспорта. Будь-які інші дії, пов'язані зі зміною даних Замовника (що стосуються файлів Замовника або його даних у базі даних Виконавця) виконуються тільки при надходженні заявки з контактної адреси або з панелі керування обліковим записом.

6. Замовник може звернутися до служби технічної підтримки по телефону для отримання консультації, проте будь-які зміни даних виконуються ТІЛЬКИ за надходженням заявки з контактної адреси або з панелі керування послугами.

7. Служба технічної підтримки не здійснює консультування з питань CMS, плагінів, програмування, веб-дизайну, просування, налаштувань скриптів та програм Замовника та з інших аналогічних питань. Подібні консультації можуть надаватись за додатковою домовленістю або бути ініціативою конкретного співробітника.